Красноярск
  • Регистрация
  • Березина, 7 — 1 этаж
  • Березина (ул. Шахтёров) 390 м
1

Ассортимент заявлен больше , чем есть на самом деле, система отношений к покупателю - отвратительна. .. Хамоватое отношение возведенное в принципы продаж.
Проверял 2 раза, звонил и по телефону и приезжал в магазин лично.
Нужны были комплект- духовка, варочная поверхность, ПММ, вытяжка. Из нескольких запрошенных моделей выставленных на сайте магазина в наличии нет ни одной сообщил продавец -только "под заказ" с доставкой в течении нескольких недель.
Дальше если Вам выпадет случай предлагаю протестировать сценарий:
Попробуйте задать вопрос о цене - в ответ услышите от продавца "назовите свою цену", сообщите продавцу цену (видимо он в ценах не ориентируется), услышите - "а где вы ее видели", помогите продавцу сориентироваться так же и в конкурентной среде (видимо проблемы с маркетингом) подскажите ему среднюю цену (вы ведь ее знаете, так как знаете, что желаете и современные средства связи позволяют Вам узнать многое об интересующем товаре) - сообщите ему " я видел цену яндекс.маркете"...., услышите -"мы же не интернет-магазин" возможно Вам не назовут цену сразу, проиграв эту сценку с несколькими продавцами и Вы все таки услышите цену которую предлагают индивидуально для Вас (для меня была цена на 15% выше маркета, а учитывая что технику я присматривал на всю кухню с ценовым сегментом выше среднего моя "предполагаемая переплата" превышала 10-12т.р. ), предложите продавцу актуализировать цену, ведь недаром он втягивал Вас в торг, узнайте, что они не торгуются, усомнитесь в своей логике... к чему вышеперечисленные вопросы... поинтересуйтесь "вы работаете под заказ и условия как интернет магазины ?" услышите что-то типа "да", спросите почему тогда цена существенно выше - услышите "потому что можно посмотреть и потрогать", тут вы понимаете что где-то он прав... но возвращаясь к тому что Ваша модель будет заказываться по каталогу, не видя..., не трогая ... логика заканчивается, да и преимущество так себе за 15% . В общем пришлось потратить день на поездки по всем магазинам города чтобы собрать комплект какой хотели - это минус , но нашли что хотели и причем без ожидания нескольких недель, попали в какие то акции и обошлось еще дешевле чем рассчитывали, а это плюс :) А ведь какая идея хорошая идея в ЦВТ предложить потребителю все водном месте, вот только сервис подкачал... Не знаю, спасибо что ли сказать продавцам ЦВТ, что помогли сэкономить ....

  • 0
  • 0

Нет комментариев