Я хотел бы выразить признательность администраторам и всему персоналу магазина за их прекрасную работу. Хотя кассиры время от времени меняются, они всегда общаются с нами вежливо и доброжелательно. Магазин, расположенный по адресу Новая 48, особенно нравится. Продолжайте работать в таком же замечательном духе!
Здравствуйте! Я хотел бы выразить своё неудовольствие по поводу некоторых ситуаций, которые произошли вчера в Батоне. Я посетил филиал по адресу улица Новая, дом 48, и хотел бы описать произошедшее.
Во-первых, меня возмутила ситуация с очередью. Время было уже десятый вечера, а очередь в зале была огромная. При вопросе парой клиентов кассиру...
Здравствуйте! Я хотел бы выразить своё неудовольствие по поводу некоторых ситуаций, которые произошли вчера в Батоне. Я посетил филиал по адресу улица Новая, дом 48, и хотел бы описать произошедшее.
Во-первых, меня возмутила ситуация с очередью. Время было уже десятый вечера, а очередь в зале была огромная. При вопросе парой клиентов кассиру Валентине Суворовой о причине таких длинных очередей и отсутствии работы второй кассы, они получили хамский ответ. Кассир сообщил им, что с 9 утра до 10 вечера всегда работает только одна касса. Это вызывает недоумение у меня. Почему людям приходится стоять в очереди и ждать, когда компания могла бы предоставить более быстрое обслуживание, наращивая персонал? Кроме того, меня озадачило отношение кассира к директору. Если висит табличка с номером директора, это значит, что директор хочет знать о проблемах и готов реагировать на них. Почему кассир сомневается в важности этой таблички? Возможно, следовало бы пересмотреть график работы кассовой линейки.
Во-вторых, когда настала моя очередь, я, к сожалению, обнаружил, что забыл свою маску. Входе в магазине было объявление о том, что клиенты могут попросить бесплатную маску у кассира. Я обратился к Валентине и попросил маску, но она негативно ответила, что бесплатных масок нет и их нужно покупать. Это вызвало у меня недоумение. Разве компания имеет право обманывать своих клиентов, особенно учитывая, что на входе висит объявление о бесплатных масках? Для кого это объявление, если его слова не соответствуют действительности? В результате я был вынужден заплатить за маску, хотя несовершеннолетичняя табличка говорила об обратном.
Прошу рассмотреть следующие вопросы:
1. Пересмотреть график работы кассовой линейки, чтобы предоставить более эффективное обслуживание клиентов.
2. Провести беседу с кассиром Валентиной и принять меры по наказанию за её неуважительное отношение к клиентам.
3. Вернуть стоимость маски на мою карту премия #8370003389023, учитывая наличие объявления о бесплатных масках. Я несвестен, что компания не предоставляет такую услугу.
4. Убрать объявления с номером директора и о бесплатных масках, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
Если мои проблемы не будут решены, я вынужден буду обратиться в соответствующие органы. Пусть они проанализируют ситуацию и примут соответствующие меры.
Добрый день! Прошу рассмотреть моё обращение и не отписываться в стиле "Разберёмся в ситуации и приносим свои извинения ", а реально решить вопрос!!!
Вчера, 04 марта 2021 года я был в Батоне по адресу г. Красноярск, улица Новая, дом 48. Несколько ситуаций возмутили меня.
1. Время десятый час вечера, очередь стоит аж до конца зала. Кассир Валентина...
Добрый день! Прошу рассмотреть моё обращение и не отписываться в стиле "Разберёмся в ситуации и приносим свои извинения ", а реально решить вопрос!!!
Вчера, 04 марта 2021 года я был в Батоне по адресу г. Красноярск, улица Новая, дом 48. Несколько ситуаций возмутили меня.
1. Время десятый час вечера, очередь стоит аж до конца зала. Кассир Валентина Суворова сидит одна. Обслуживает пару муж с женой. Те спросили её ВЕЖЛИВО, почему такие очереди и почему не работает ещё одна касса. На что получили хамский ответ в стиле "Звоните кому хотите, у нас всегда с 9 до 10 утром и вечером работает одна касса". Это как? Люди должны стоять и ждать, потому что вы экономите на персонале??? А для чего тогда висит табличка с номером директора, если Валентина не считает её важной. То есть она ставит под сомнение своего директора??? Может пора этому директору пересмотреть график кассовой линейки?
2. Подошла моя очередь. К сожалению, забыл дома маску. На входе увидел объявление, что если вы забыли маску, то можете попросить у кассира бесплатную маску. Я так и сделал, после того, как Валентина по хамски попросила меня надеть маску, на что я услышал ответ, что бесплатных нет, нужно покупать. Это как? Почему компания позволяет себе обворовывать простых людей? При этом висит объявление про бесплатные маски. Для кого оно? В итоге она посчитала мне эту маску.
Итак, прошу:
1. Пересмотреть график кассовой линейки
2. Провести беседу и наказать Валентину за её хамство, желательно материально, чтоб было не подавно хамить в другой раз
3. Вернуть мне стоимость маски на карту премия #8370003389023, так как весит объявление про бесплатные маски. Я не виноват, что у вас их нет
4. Убрать лишние объявления с телефоном директора и про бесплатные маски, чтоб не вводить людей в заблуждение!
Не будет решён вопрос, я буду обращаться в соответствующие органы. Пускай они измерят расстояние между стеллажами и вынесут решение, правомерно это или нет.
Хочу отметить работу администраторов, да и всего персонала в целом. Хотя кассиры периодически меняются, но всегда все общаются вежливо и доброжелательно. Очень нравится именно этот магазин, расположенный по адресу Новая 48. Продолжайте работать в том же духе!
За обратную связь можно поставить 5, но вот администратор, которая как-то делала мне возврат денежных средств на карту , его так и не сделала. Ничего не объясняла, молча списала ещё раз деньги уже за тот товар, и ушла. Пришлось писать в группу - решили, деньги вернули, потом проблема с вечно еле работающей холодильной витриной с мороженым - решили....
За обратную связь можно поставить 5, но вот администратор, которая как-то делала мне возврат денежных средств на карту , его так и не сделала. Ничего не объясняла, молча списала ещё раз деньги уже за тот товар, и ушла. Пришлось писать в группу - решили, деньги вернули, потом проблема с вечно еле работающей холодильной витриной с мороженым - решили. Теперь если возникают какие-то проблемы, связываюсь в группе Вк, там они хотя бы отвечают и действительно принимают меры.