• Диктатуры Пролетариата, 32 — 3 этаж
  • Театр Кукол 180 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Это мой первый отзыв, и очень жаль, что такой плохой! Макеты делают не плохие, работу выполняют быстро. Но проблемы со стоимостью работ. Каждое письмо по эл почте вами должно быть оплачено. Причем, письмо с расчетом стоимости работ тоже идет в расчет... Нет прозрачности в расчетах - одинаковые работы и тираж могут отличаться по стоимости. Если вам...

Показать целиком

Это мой первый отзыв, и очень жаль, что такой плохой! Макеты делают не плохие, работу выполняют быстро. Но проблемы со стоимостью работ. Каждое письмо по эл почте вами должно быть оплачено. Причем, письмо с расчетом стоимости работ тоже идет в расчет... Нет прозрачности в расчетах - одинаковые работы и тираж могут отличаться по стоимости. Если вам написали по эл почте то да, там расписано. Но если вы оплачиваете на месте то вам могут и не объяснить. Попросите внести дополнительное слово или строку в старый макет - оплатите как за новый макет.. И не забывайте забирать свои готовые макеты сразу, иначе в следующий раз, когда обратитесь, они могут оказаться в заложниках... Есть фирмы в которых долго правишь макеты, и с тебя за это не берут дополнительных оплат. А здесь - либо соглашаешься с первым предложенным вариантом или раскрывай кошелек.. Я думаю главная проблема в коммуникации. Кто-то уже писал, что не хотят общаться с клиентом.

  • 0

3 комментария

  • Очень некрасивая месть клиента, который до последнего отказывался оплачивать дизайнерскую работу, сделанную для него без предоплаты исходя из нашего клиентоориентированного отношения к новым клиентам, которым все нужно срочно и максимально быстро!

    Вы пишете, что проблемы со стоимостью работ? За каждый заказ Вам озвучивалась стоимость работ с точностью до копейки и объяснялось из чего эта стоимость вытекает (как за дизайнерскую работу, так и за саму печать продукции). Какое письмо с расчетом стоимости идет в расчет? Мы не берем деньги за расчет заказов, что за несуразица? Вам объясняли, что согласование макетов по электронной почте иногда может быть дороже на 50-100 руб., т.к. для отправки файла приходится каждый раз его экспортировать в jpg с определенными параметрами, что является дополнительной работой для дизайнера, которую не нужно делать при согласовании на месте. И то, такое увеличение стоимости берется, если делается более 2 отправок при значительном расхождении дальнейших пожеланий клиента с изначальным техзаданием на макет (что как раз и было в вашем случае). И касательно изменений в готовый макет - да, это оплачивается дополнительно и называется "доработка макета". Стоит доработка от 50 рублей и ее итоговая стоимость зависит от сложности работ. Возможно в каких-то организациях и не берут за это оплату, но у нас это прописано в прайсе и Вам это озвучивалось, поэтому обвинять нас в том, что мы с Вас взяли лишние деньги - неправильно! Вы заказали исправление макета - мы с Вас взяли за доработку 50 руб. По минимуму и об этом уведомили!

    Мы никогда не отказываемся отдавать макеты клиента, которые он заказывал, но при условии отсутствия долгов по заказам. У вас был заказан макет баннера, который вы отказывались оплачивать, соответственно вам не отправлялись макеты до оплаты этого неоплаченного. Как только вы оплатили заказ - вам тут же все отправили. И не надо обманывать, говоря, что Вас заставляют выбирать 1ый присланный вариант... Вам было отправлено 3 письма с макетом баннера, где каждый раз были сделаны все необходимые правки, но когда вам было озвучено, что макет будет стоить на 50-100 руб. дороже, т.к. вы отошли от изначального техзадания, вы сразу настроились в негативном ключе...

    Резюмируя все вышесказанное - у нас максимально клиентоориентированная работа. Все тонкости и моменты оговариваются сразу. В Вашем случае - выдали Вам всю продукцию раньше наших официальных сроков листовки в течение 2 часов (вместо суток) баннер вы тоже забрали значительно раньше! И за срочность (по листовкам) с вас не брали 30%, которые прописаны в нашем прайсе за выдачу в течение 2-4 часов... Вам сразу отправили все макеты, как только вы закрыли задолженность... Вам не понравилось, что мы отказались работать по дизайну бесплатно?! Ну простите нас за это. Заказанная услуга, которая оказана - должна быть оплачена!

  • В 18.30 я была у вас на диктатуры и мы вносили корректировки в макет. Вопрос по оплате вы мне не задавали. В это же время я оплачивала вам печать листовок, забирала банеры готовые. Вы могли попросить оплату за макет и вопрос был бы решен. Я оплатила бы его на месте. Вы пообещали утром отправить ранее оплаченные макеты, ничего не предвещало беды. А утром начали выставлять мне условия, что оплаты не отдадите мне старые макеты, потому что я вам денег должна. А сегодня вы обвиняете меня, что я отказывалась оплачивать макет? Сроки изготовления у вас действительно быстрые. Спасибо вам за это!

    Ответить
  • Вопрос по оплате в тот момент как раз озвучивался, если помните это было сделано после очередных правок сделанных на месте (вы при этом так и не согласовали макет, сказав, что его еще посмотрит Ваш муж и возможно будут еще корректировки). После чего Вам была озвучена информация, что в таком случае макет будет стоить дороже оговоренных 200 руб. (назвали ориентировочную цену 250-300 руб., сказав, что итоговая будет названа после окончательного согласования), т.к. делается довольно много правок, которые не оговаривались при начальной подаче техзадания на макет. И с этого момента риторика нашего общения с вашей стороны перешла в негативное русло, вы начали возмущаться, несмотря на то, что Вам пытались довольно четко еще раз объяснить почему макет будет немного дороже. Но вы не хотели даже слушать, что подтверждает дальнейшая наша переписка по почте, т.к. половину информации вы вообще неправильно поняли. В конечном итоге, вы убежали, сказав, что по макету баннера и по самому баннеру все решите утром следующего дня, а утром просто начали требовать свои макеты, не поднимая вопрос об этом неоплаченном макете. Когда мы подняли этот вопрос, в ответ получили очередную порцию негатива и обвинений в том, что Вас обманывают и мы немедленно должны отдать макеты...

    В общем мы уверены, что данная ситуация для всех будет более чем понятна, при прочтении данной переписки. Мы работаем быстро, качественно и главное - честно! И к сожалению крайне редко, но проблемы все-таки возникают, причем только с теми клиентами, которые не хотят оплачивать проделанную работу в полном объеме либо, которые халатно относятся к моментам обсуждения всех тонкостей при оформлении заказа (пропускают мимо ушей вопрос ценообразования; не проверяя, подписывают макеты при согласовании и т.п.).

Загрузка рекламы