Красноярск
  • Регистрация

Авангард

Автотехцентр
  • Ястынская, 44
1

В июле 2016 года у меня сломалась машина. Грешил на АКПП, с огромным трудом доехал до Гайдашовки, до специалиста по коробкам. Он посмотрел: "не мой пациент, здесь проблема с двигателем. Назад ты в таком состоянии вряд ли доедешь. Здесь, поблизости есть автосервис "Авангард" Вроде бы делают неплохо. Давай туда". И по телефону он замолвил за меня словечко. Дотелепался я туда. В "Авангарде" всё было занято, но, видя моё бедственное состояние, пошли навстречу - взяли вне очереди. Вместе со мной сдавала машину дама. Оказывается, она постоянная клиентка. Я поинтересовался: "Какие специалисты тут?" "Отличные. И всегда сами запчасти покупают, не надо бегать."
На следующий день мне позвонили из "Авангарда": "Что сломано, сказать не можем. Но вот список деталей, которые надо купить и заменить". За мой счёт? "Да, конечно". Но если неясен диагноз, зачем менять детали, кстати, не так давно уже замененные? "Ну вот, например, бензонасос. Он выдаёт только 3 атмосферы. А норма для вашей машины - 5. Менять надо!" А в руководстве к машине написано: 3! "Ошибается ваша книжка". Так у всех в этих машинах стоят насосы 3- 3,5. Ну хорошо. А сеточку насоса в бензобаке вы смотрели? "Нет. Будем заменять насос, тогда и посмотрим". Предположим, я всё это куплю, вы поставите, а машина не поедет всё равно. Что тогда? "Будем другие запчасти заменять". Может начнём с колёс? А если заберу от вас машину? "Забирайте, 1000 рублей за диагностику". Я попросил время подумать. Несмотря на просьбу, мне через несколько рабочих часов сообщили, что машина уже во дворе - "Забирайте. 1000 рублей". Заглянул под капот. Наспех собрано (значит всё-таки пытались искать), в радиаторе уже вместо тосола вода, из-под плохо закрученных патрубков она и сочится. Собравшись с духом, допилил до Академгородка. Дождался своего мастера из отпуска. Александр из автосервиса "Сказка" (Академгородок") . Десять дней он упорно искал неисправность. Она оказалась совершенно нехарактерной. Ничего покупать не надо было. Исправил молотком. Десять дней поиска и пара ударов молотком. Деньги взял только за работу, за "попытки" - нет. Думаю, из "Авангарда" я бы ушёл с пустым кошельком и не факт, что с результатом. И понял я - не ценим мы зачастую тех, кто нам по-человечески помогает. Всё познаётся в сравнении.

Проблема решаемая. Стоимость после осмотра, но перед началом работ. Оплата по результату. По спорному вопросу надо посмотреть на ваши доводы, которые сможете предоставить (записи и т.п.). Возможен возврат денежных средств, если наша вина подтвердится. Записаться надо будет только к мастеру Котлярову, который обслуживал ваш автомобиль (можно на 10.08, либо после 22.08). Телефон для записи 294-33-83

  • 2
  • 0

28 комментариев

  • а тыщу то за "диагностику" отдали после того, ЧТО под капотом увидели?

    Ответить
  • Там порядок такой: сначала деньги, потом стулья... то есть ключ. Да я человек неконфликтный. Отдал бы, наверное и так. Вот так все мы отдаём и живём в итоге так, как живём.

    Ответить
  • Так это не диагностика, это вредительство какое то!

    Ответить
  • Почитайте, пожалуйста, наш ответ... Прежде чем делать вывод, советуем сначала выслушивать мнения обеих сторон...

  • Наталья, это ещё ничего. Ну подумаешь - воду залили вместо тосола. Бывало, когда закрутить люди забыли что-нибудь, или повреждали детали. Хочешь сделать хорошо - сделай это сам. Увы, такой вот сервис.

    Ответить
  • Здравствуйте. Давайте внесем ясность:
    1) Вы обратились в сервис с неисправным автомобилем. Вам было предложено провести комплекс работ по выявлению неисправности до начала работ. Вы согласились... За тысячу рублей проверили компрессию в цилиндрах, давление топлива, метки ГРМ... ВСЁ БЫЛО СОГЛАСОВАНО С ВАМИ ДО НАЧАЛА РАБОТ...
    2) Дефектовка (выявление неисправностей) - такая же работа, как и всё остальное... Часто найти неисправность сложнее, чем её устранить...
    3) От дальнейшей дефектовки Вы отказались, так как хотели чтобы наши мастера нашли неисправность бесплатно
    4) По бензонасосу - Для проверки сеточки насоса надо его снять... Вас предупредили, что если насос будет неисправен, надо быть готовым к его замене... Никто не продал бы Вам насос, если бы дело было не в нем...Это невозможно!
    5) Если есть еще люди, готовые десять дней заниматься ремонтом автомобилей бесплатно, то честь им и хвала... Так "альтруистов" в наше время немного... Таким людям и надо ставить "пятерки"... Вы же нам поставили "единицу" только за то, что Вам не стали искать неисправность десять дней БЕСПЛАТНО!
    6) Никакую воду Вам не лили в радиатор! У нас полно тосола и антифриза, в этом проблемы нет...
    Очень неприятный осадок от вашего отзыва, так дела не делаются...Задумайтесь об изменении своего мнения!

  • Мне, как журналисту, стало любопытно - какова должна быть правильная реакция правильной фирмы на такую критику? Как бы ответил я на месте "авангардистов": Примерно так:
    "Уважаемый товарищ N! Спасибо за отзыв о нашей работе. Он, безусловно, нам поможет. Да, увы, мы не идеальны, но стараемся совершенствоваться. Досадно, что нас вам порекомендовали (даже два человека!), но вы остались недовольны нашей работой. Не могли бы вы подъехать к нам в любое удобное время. Нам хотелось бы узнать в чём всё-таки было дело в вашей машине и какой алгоритм выявления неисправности использовал другой автосервис. Нетипичная неисправность и методы её выявления представляют для наших мастеров большой интерес. Мы стараемся учиться на своих ошибках. Мы не можем усомниться в ваших словах о замене тосола на какую-то другую жидкость. Хотелось бы, кстати, взглянуть на эту жидкость. Если она до сих пор в радиаторе, мы готовы её заменить. Если же её уже заменили, то мы готовы компенсировать расходы. Более того, в благодарность за ваш рассказ мы вернём вам 1000 рублей за диагностику и подарим вам бонусную карту, дающую возможность три раза воспользоваться нашими услугами со скидкой в 25 процентов. Понимаем ваше предубеждение, но вы вправе выбрать какие именно работы проведут наши специалисты с вашей машиной. У нас, см. отзывы, весьма неплохо удаётся: замена амортизаторов, заправка кондиционеров, диагностика подвески ( список можно продолжать, но почитайте сами мнения клиентов). Нам дорог каждый клиент, поэтому, очень надеемся, что это досадное недоразумения не отвернёт вас от нашего сервиса.

    Ответить
  • Это ведь хорошо - когда тем, кого покритиковали, дают возможность ответить. Коварный всё-таки этот "Flamp"! Такой хитрый соблазн, мышеловка: ты же можешь опровергнуть, оправдаться! И фирмы покупаются на эту возможность, спешат самоутвердиться. Но на самом деле эти "оправдания" высвечивают организацию гораздо ярче, чем "хула" на неё. Как в этом ответе - всё ясно. Клиент всегда неправ. Небогатый клиент сунулся в автосервис для людей, неограниченных в средствах. Готовых оплачивать почасово бездумный труд, оплачивать бездумную замену деталей.
    И напоминаю. Я машину от вас не забирал. Я сказал: подумаю. Но вы ведь даже не дали мне подумать - вы просто выставили неисправную машину на улицу, стремясь, по-видимому, избавиться от сложного случая. Вы меня выперли, говоря простым языком.
    А по поводу десятидневной работы. В отличие от секса, в ремонте чего-либо платят не за процесс, а за результат.

    Ответить
  • А "СОГЛАСОВАНО ДО НАЧАЛА РАБОТ" - выглядело так: Ну, будем искать неисправность." - "Угу, ищите"

    Ответить
  • А "никто не продал бы вам насос" - выглядело так: "Насос давит не 5 атмофер - однозначно менять! Он и не должен столько давить, норма - 3. В Интернете бы хоть посмотрели бы. Поставьте мастерам компьютер с Интернетом в мастерской. Полезная штука. Ну да что мы будем спорить! Клиент же всегда неправ, не так ли?

    Ответить
  • Приведем более наглядный пример:
    У Вас болит голова... Вы приходите к доктору:
    "Доктор, у меня постоянно болит голова, дайте мне таблетку".
    "Для начала нужно диагностировать причину болей. Сдайте, пожалуйста, анализы крови, мочи и кала, сделайте КТ, МРТ, кардиограмму, а потом на основании полученных данных, мы определим характер болезни" - говорит доктор.
    "Ну анализы же, Вы мне сделаете бесплатно? А потом выпишите мне таблетку за 500 рублей, так?" - говорите Вы...
    Спор бесполезен...

  • Мне нравится такая аналогия. Тем более, что я много лет занимался медицинской журналистикой. В вашем случае это выглядело бы так. Прихожу я к доктору с больной головой, а он мне говорит: "Для начала мы вам заменим хрящ в позвоночнике на титановый имплантант, заменим ваши зубные коронки на золотые, а также вы пройдёте курс массажа. "Доктор, а при чём здесь голова?" "Пока вы будете собирать на всё это деньги, вы о голове просто забудете". Будем спорить дальше? Накопим материала для моей публикации? Или вы всё-таки напишите мне хотя бы предложение приехать для проверки генезиса мутной жидкости, залитой в вашем замечательном автосервисе в радиатор моей машины?"

    Ответить
  • Спорить с Вами смысла нет...

  • Ну наконец-то.

    Ответить
  • Причем интересно, с чего Вы взяли, что эту "мутную" жидкость залили у нас...

  • Я такого в свою машину по доброй воле никогда не залью. Так что с меня подозрения снимайте.

    Ответить
  • У технических жидкостей есть свойство, со временем, в течение эксплуатации, изменять свои рабочие характеристики...

  • Для трясущейся машины едущей 10км\час, считается нормальным проверить давление топлива, компрессию в цилиндрах, метки ГРМ... Причем тут зубные коронки... Вам не предлагали поменять, например, колеса...

  • А отзывы, пишут, обычно люди недовольные... Когда человека всё устраивает, он обычно ничего не пишет... А при обслуживании 70-80 автомобилей в день, всегда найдется один, с немного другими взглядами на жизнь...

  • Ну да, пишет тот, кого выперли с неисправной машиной, а поначалу пытались убедить заменить ряд заведомо исправных деталей, демонстрируя свою некомпетентность. Конечно, немного другой взгляд на жизнь - из окна неисправного автомобиля, с трясучкой едущего 10 километров в час.

    Ответить
  • Никто Вас не выперал... Вы просто не хотели дальше проводить ПЛАТНУЮ дефектовку... И запчастей не ряд, а лишь бензонасос... Но ЕСЛИ БЫ ЕГО ЗАМЕНА НЕ ПОМОГЛА, Я до Вас еще раз доношу, никто не продал бы Вам его... Услышьте нас!

  • Всё становится более интересным. Напоминаю вам, что вы мне выдали совершенно официальную бумагу, где чёрным по белому написано, что проведена диагностика. Её результат - рекомендация заменить ряд деталей. Кроме того, все мои разговоры в смартфоне пишутся специальной программой (журналистский опыт). В частности, разговор с вашим мастером. Мне выложить эти файлы в сеть с моими комментариями? Или сразу в средства более массовой информации?

    Ответить
  • Вы бы для начала показали бы их директору автосервиса... А если не хотите, то как выложите в сеть, дайте, пожалуйста, ссылку на них...

  • Вот уже какой-то разговор начал складываться. Это уже шаг в направлении - клиент всегда прав.

    Ответить
  • Давайте проведём ещё тест. У меня осталась в машине ещё одна загадка. После кик-дауна педаль газа как бы залипает и с запозданием возвращается на место. Пусть ваши мастера исправят этот дефект. Платно или в компенсацию за мои морально-временные потери (на ваше усмотрение). По итогам теста я напишу отзыв. Идёт?

    Ответить
  • Во вторник, когда будут смены мастеров, которые занимаются подобными проблемами, мы дадим Вам ответ

  • Проблема решаемая. Стоимость после осмотра, но перед началом работ. Оплата по результату. По спорному вопросу надо посмотреть на ваши доводы, которые сможете предоставить (записи и т.п.). Возможен возврат денежных средств, если наша вина подтвердится. Записаться надо будет только к мастеру Котлярову, который обслуживал ваш автомобиль (можно на 10.08, либо после 22.08). Телефон для записи 294-33-83