Ай да Пироговая Штолле

Частенько покупаем пироги вашем заведении, ОЧЕНЬ вкусные, много начинки и большой выбор на разный вкус. Кушаем сами и все наши гости с большим удовольствием! При принятии решения о том, где приобрести праздничный кулич на Пасху, мы, не раздумываясь, решили приобрести его в Штолле, по номеру телефона забронировали кулич. И в субботу выкупили его. Кулич оформлен красиво и аккуратно, запечатан в пакетик от пересыхания и праздничную картонную упаковку. Все очень красиво и прилично, приятно было принести домой. Но, к нашему разочарованию, сам кулич был не вкусный, его просто никто из гостей не стал кушать. Ощущение того, что тесто возможно "перестояло" перед выпеканием, присутствовал кислый запах, и кулич был не свежий, сухой, твердый, как спресованный, не воздушный, еще и темно-желтого цвета. Не должен быть таким пасхальный кулич. Пожалуйста, пересмотрите процесс приготовления пасхальных куличей. Судя по другой продукции, работают профессионалы, пироги у вас отменные, но, с куличом нам не повезло, к сожалению...

Напишу отзыв за маму. Ибо она не сидит в сети и человек слишком вежливый и стеснительный, чтобы кому-то иной раз возражать и высказывать недовольство. Я же, напротив, считаю, что указывая на недочеты, можно меняться в лучшую сторону. И вижу, что здесь есть официальный представитель в комментариях. Так что, есть шанс, что тебя услышат. Хотя и сложно писать такие отзывы, когда речь больше идет об атмосфере и эмоциях.

К делу - уже не раз слышу от знакомых, что на кассе грубят и резко отвечают.

Не посылают, конечно, открыто, но, как бы объяснить - желания прийти вновь - уже нет.

Моя позиция - не должно у клиента оставаться впечатление, что тебе не рады. А когда - кассир рявкает и разговаривает с таким видом: как же вы мне все надоели... ощущения так себе, согласитесь?

А говоря о пирогах - в голове картинка какого-то уюта и радушия. Так на это и должна быть ставка. Поговорите с персоналом, чтобы о вашем заведении не портилось впечатление. Ведь в целом, говорит маман, пирог был вкусный -клубничный и много начинки.

Но после общения с персоналом - испорченное послевкусие.

Услышьте, донесите до своих людей. Пускайте тайных покупателей... )

Не перестану повторять, чем больше будет уютных местечек в городе - тем лучше. Будьте же такими. Успехов вам.

p.s. замечание относится к заведению на Сурикова, 35. Уже не буду переправлять.

Можно считать, что "Штолле" в моих глазах и глазах моей семьи полностью реабилитировался. После последнего моего отзыва, в котором я пожаловалась на испорченный качеством купленных пирогов праздник, мне написал представитель "Штолле" на Флампе и предложил брусничный пирог в качестве извинения.

Ну что ж, извинения приняты))

Я получила пирог, и он оказался просто замечательным. И тесто, и начинка очень порадовали свежестью и отличным вкусом.

Отдельно порадовало отношение компании к своим клиентам, в том числе реакция на отзывы клиентов, что просто бесценно и очень настраивает на позитивный лад даже в таких щекотливых ситуациях, как моя.

Так что, ребята из "Штолле" - Вы просто молодцы!))) И скоро мы снова придем закупать Ваши пироги))