Продолжение истории о сломанном треугольнике с пищалкой.
После написания здесь не совсем положительного отзыва, со мной наконец-то связались. И тут началось самое интересное. Позвонила мне Юлия – представительница этой сети. В ходе беседы передо мной наконец-то извинились за некомпетентную работу девушки администратора, которой я отдавал...
Показать целиком
Продолжение истории о сломанном треугольнике с пищалкой.
После написания здесь не совсем положительного отзыва, со мной наконец-то связались. И тут началось самое интересное. Позвонила мне Юлия – представительница этой сети. В ходе беседы передо мной наконец-то извинились за некомпетентную работу девушки администратора, которой я отдавал претензию, которая, как оказалось потерялась где-то и не дошла до директора. В ходе разговора с Юлей мы пришли к общему знаменателю. От повторной мойки я отказался, но треугольник с обшивки двери под замену. При чём предложил 2 варианта - или они дают деньги и я еду сам покупать, или же его покупает мойка, а я потом забираю. Во избежании лишних вопросов: сколько что стоило, сколько кто потратил и где сдача - предложил им самим заказать. Цена на эту деталь варьируется от 400 руб до тысячи с небольшим. Юля сразу оговорила, что возьмут самый дешёвый за 400. На что я согласился и сказал, что бы этот треугольник был без всяких царапин и трещин (нормальный адекватный вид). И что бы не получилось путаницы, Юлия попросила скинуть ей в личку ссылку с экзиста на страницу с деталью (там же имеется её номер). Подумал, что всё хорошо! Решилось. Но не тут то было. Вечером в вайбере обнаружил сообщение. Скрин прилагаю.
По тексту:
1. «мойщик сообщил, что вы сказали ему: ничего не нужно, я сделаю сам.». Да, сказал. Но сказал это ещё в боксе, когда писать претензию даже не думал и пока не обнаружил что клипса сломана. Думал вставлю на место и делов то.
2. «смысла скрывать … у них нет». Так, извините, какого лешего ко мне не подошёл мойщик и сразу не ткнул пальцем? Мол, тут такое дело, посмотрите. Он продолжал вытирать машину, как ни в чём не бывало!
3. «деталь отвалилась от прикосновения». Что ж тогда деталь не отвалилась за 4 года использования авто? Прикосновение??? Если мойщики прикосновениями насухо вытирают машину, тогда понятно откуда разводы!
4. «что она должным образом не была закреплена». Эти треугольники крепятся на клипсы! Тут нет такого понятия должным образом закреплена. Или клипса есть и она держит, или клипсу ломают и она не держит!
5. «мы считаем, что вины компании в поломке нет». А я считаю наоборот! Дальше что? По факту: до мойки у меня было всё нормально, после мойки сломана клипса на треугольнике с пищалкой. Видимо, «Золотое правило торговли «Клиент всегда прав!» в этой сети звучит диаметрально противоположно!
6. «в портальную мойку не входит мойка стекол внутри автомобиля». Стекло было не вытерто СНАРУЖИ! На фотографии даже видно, что следы от того, как вода стекала по кузову СНАРУЖИ! Точнее по стеклу.
7. «Мы всегда восстанавливаем то, что сломано по нашей вине» Что-то я не заметил. Видимо, не всегда!
8. «предлагаем вам повторную мойку» Ну уж нет! Спасибо! Пожалуй, откажусь! Вдруг ещё что сломаете, а потом окажется, что это от прикосновений или не было должным образом закреплено!
ПС: Довольные клиенты претензий не пишут. В нормальных организациях претензии не теряются! Это с тем учётом, что девушка администратор СРАЗУ и по факту отправила фотографию директору. А судя по телефонному разговору - только вчера фотография дошла до начальства. От сюда вывод: или никто ничего не отправлял, или эту претензию просто проигнорировали. В любом случае не есть хорошо! Плюсом мойщик не извинился, девочка администратор нахамила. Шикарное отношение к клиентам.
На эту мойку больше НИ НОГОЙ! Компания испортила о себе мнение из-за 400х рублей!!! Я в шоке!
