Красноярск
  • Регистрация

Запись в блоге

Время перемен

Вот и в жизни Флампа наступил момент, когда нужно оглянуться назад, оценить пройденный путь и сделать поправку на рост.

Скажем прямо: последние полгода мы работали на скорость. Фламп рос, всё больше людей вступали в диалоги, делились опытом и задавали вопросы. Нам казалось, что мы всё ещё справляемся с увеличившимся потоком писем и заявок.

Но на деле, к сожалению, это сказалось на качестве нашего с вами общения.

Многие из вас писали нам в этот период о том, что не понимают, почему принято то или иное решение, как трактовать правила, как узнать нашу позицию по тому или иному вопросу.

Благодаря вам и вашим обращениям мы поняли, что пора корректировать курс: честно разобраться со всем, что за это время накопилось, и окончательно вернуть то, на чём стоит Фламп, который все мы знаем и любим, — открытые диалоги, взаимное доверие и прозрачные, понятные коммуникации.

Первые шаги в этом направлении мы сделали на этой неделе:
  • Пересмотрели прецеденты с фотографиями меню и чеков, о которых многие писали нам, и приняли решение вернуть их на Фламп. Если ваша фотография некогда попала под это правило и не была возвращена, напишите нам, пожалуйста, в комментариях, и мы восстановим справедливость.
  • Пересмотрели часто задаваемый вопрос о фото на фоне пресс-волла в квестах: отныне любые фотографии, по которым можно вынести суждение об интерьере, товарах, качестве услуг компании, допускаются к публикации на Флампе. В том числе фото из квестов.
  • Отменили влияние «плюсов» и «минусов» за комментарии на карму, чтобы не давать накрутчикам возможность влиять на карму других фламперов. Вы по-прежнему сможете ставить + или -, но теперь это действие будет влиять только на рейтинг самого комментария.

В планах не менее важные изменения:
  • Мы пересмотрим те письма и ответы, которые вы получаете от нас, и сделаем всё для того, чтобы причины каждого решения всегда были изложены понятно и конкретно. Проверьте, пожалуйста, указана ли у вас в профиле почта, чтобы вы могли получать от нас эти письма.  
  • Сделаем то, что давно пора было сделать: изменим подход к отзывам о Флампе и постепенно превратим их в удобный канал для обсуждения идей и вопросов.
  • Скорректируем формулировку п. 36 правил Флампа таким образом, чтобы критерии применения этого пункта были прозрачными и понятными для всех.
  • Расширим команду Флампа: вакансии модераторов и комьюнити-менеджеров уже открыты, и мы активно ищем людей к нам в команду. Если вы знаете того, кто бы нам подошёл, пожалуйста, дайте ему ссылки на вакансии и эту почту: job@flamp.ru

Обо всех дальнейших изменениях мы тоже расскажем здесь, чтобы вы были в курсе того, что происходит и почему. Здесь же задавайте вопросы, которые вас волнуют: они помогут нам сформулировать, какие ещё задачи в ближайшее время предстоит решить. Обещаем: ни один из них не останется без ответа.  

Спасибо каждому, чья лепта есть в этих переменах. Верим, что вместе у нас всё получится!
  • 35

69 комментариев
Подписаться

  • Да здравствует Фламп! Самый флампский Фламп в мире! Ура!!
    Особенно яростно плюсую (простите за тавтологию) за плюсы и минусы к комментам. И предлагаю вражинам, которые крутили рейтинги, выкусить=)

    Ответить
  • Вооот. Первый звоночек.. Ну, ты понимаешь о чем я))

    Ответить
  • Чего? Нет, не понимаю, если честно=))
    По ком звонит колокол?=))

    Ответить
  • Вернее даже костер инквизиции)

    Ответить
  • Объективность торжествует:)

    Ответить
  • Оспади. Как я рада новости про +/-

    Ответить
  • И еще подскажите, будет ли комьюнити в Красноярске?

    Ответить
  • Я так понимаю, что он ищется... может, есть подходящие кандидатуры?=)

    Ответить
  • Вроде бы уже приличный срок ищется, дай, думаю поинтересуюсь. А у меня кандидатур нет, к сожалению :( Если вопрос вообще мне был :)

    Ответить
  • Ну да, я обычно вопросы адресно задаю.
    Кроме каждодневных сетований "кто виноват" и "что делать".
    У меня тоже нет, поспрашивала у пары людей, не, говорят, боятся агрессивных фламперов.

    Ответить
  • А я бывает туплю и переспрашиваю :)

    Ответить
  • Со фламперами надо построже все же :)

    Ответить
  • ТаВла, здравствуйте! В Красноярске много фламперов и, конечно, мы не собираемся отказываться от мероприятий для вас. Сейчас мы в поиске комьюнити-менеджера, который будет отвечать, в том числе, и за Красноярск. Так что да — будет и ответственный КМ, и мероприятия.

    Ответить
  • Спасибо за ответ

    Ответить
  • Первые радостные новости за долгое время для всего Флампа во всех городах. Не останавливайтесь на сделанном и Фламп вернет себе уважение и доверие.

    Ответить
  • А Комьюнити-менеджер Казани я так понимаю не предвидится? И куда нас в этот раз присоединят?

    Ответить
  • NoComments, прошедший год показал, что Казань — активный город с большим сообществом. В этом году планируем нарастить активности, мероприятий и активностей в Казани будет больше. Появится также ответственный за Казань комьюнити-менеджер. Находиться он будет не в самой Казани, но в его ведении будут всего два города, при необходимости он будет приезжать. Так что, новости и в этом вопросе позитивные :)
    Саша Рудаковская, руководитель группы комьюнити-менеджеров

    Ответить
  • Рад прочитать такой ответ, Александра=) Я так понимаю с Нижним нас объединят (по вакансиям прошелся и сделал выводы)=) Ибо приезжать тут действительно недалеко. И за это вам спасибо, сообщество Казани, надеюсь, ждут позитивные перемены в флампожизни.

    Ответить
  • Почти :) Совсем скоро уточним города в самих текстах вакансий, в понедельник обновим. Территориально «ваш» комьюнити-менеджер будет приезжать из Самары.

    Ответить
  • Подальше, конечно, чем Нижний, но все-таки не как Даше, то из Новосиба, то из Ростова))

    Ответить
  • это поэтому вы игнорите мои письма на почте? офигенные перемены

    Ответить
  • KJS, подскажите, вы писали с того адреса, на который зарегистрирован ваш аккаунт? На какой ящик или кому? К сожалению, не могу найти с него писем в адрес ask@flamp.ru, чтобы подсказать вам, на каком этапе вопрос и разобраться, почему мы вам не отвечаем. Подскажете?

    Ответить
  • да, именно с этого ящика. 2 письма. Такое повторяется уже в третий раз, хотя до этого у меня был другой аккаунт и другой ящик. Очень интересная закономерность

    Ответить
  • Интересно. Вернее, это совсем неинтересно, а очень даже печально. Есть ещё одна причина (помимо попадания в папку Спама, где писем тоже нет), по которой мы от вас ничего не получаем — Гугл иногда режет письма на подлёте и ничего не передаёт. А наша почта именно на их сервисах.
    Давайте сделаем так: вам сейчас ушло письмо с нашего ящика. По идее, в этом случае ваш адрес сервис должен признать безопасным и ответное письмо пропустить. Попробуйте, пожалуйста, написать нам в ответ. Либо вы можете изложить мне суть вопроса в ЛС, мы разберёмся и я вам отвечу.

    Ответить
  • благодарю, уже неактуально

    Ответить
  • Задумка хорошая, посмотрим как по факту дело будет обстоять ; )

    Ответить
  • Ого! Вот это изменения!

    Ответить
  • Ну, вопрос про + и - не может не радовать. Это получается карма не портится с этого момента или все, что было раньше, тоже теперь аннулированно?

    Ответить
  • С текущего момента плюсы и минусы в комментариях не влияют на карму.
    Прошлые случаи нарушения мы расследовали и разобрались с ними. А в обычном режиме плюсы-минусы к комментариям не нарушали никаких правил, так что аннулировать их не будем.

    Ответить
  • Ну, допустим. В таком случае, когда ждать ответов от Поддержки Флампа по этому вопросу? Уже продолжительное время никаких результатов, хотя факты на лицо

    Ответить
  • Dasha V, а ведь вы правы — мы не ответили на ваши последние письма. Простите. Уже ответили, но напишу суть и здесь (мало ли, кому-то еще актуально): мы получили много запросов и сейчас реализуем функционал, который будет выявлять массовые случаи влияния на карму. С ним мы быстро определим, пытался ли кто-то уронить вашу карму в массовом порядке или нет. Просим немного подождать — в первой половине февраля рассчитываем реализовать всё и проверить. В ручном режиме это всё отнимает очень много времени, так что раз запросов много, решили обработать все автоматически.

    Ответить
  • Все получила, спасибо!)

    Ответить
  • Отличная новость +/-

    Ответить
  • Рада слышать такие нужные и долгожданные новости. Рада, что большинство фламперов тоже рады! Хорошо, когда всё хорошо))

    Ответить
  • Перемены-всегда хорошо. Перемены к лучшему-отлично!)

    Ответить
  • А я бы на месте многих страдальцев по поводу "+-" не стал так радоваться. Теперь ждите в комментах кучи навоза и спама\флуда (Маша ты что на диете?--Нет я в зеленой юбке---А зря сегодня же три литра танкиста--ой и правда, я в библиотеку).
    Раньше их не писали из-за влияния на рейтинг, а теперь ждите потока бессмысленного постинга.
    Короче - эта рацуха стремная.

    Ответить
  • На флуд всегда можно пожаловаться и его удалят.

    Ответить
  • А вам не жаль тратить свое время на балабольство других граждан? Тем более, что у администрации, вряд ли хватит времени на проверку всех "сигналов". И ресурс в итоге превратится в мини-чат ограниченного количества пользователей по группам.

    Ответить
  • Нет, жалуемся же мы на оскорбительные, рекламные и другие ненужные отзывы, почему не пожаловаться на флуд? Двухсекундное дело. Не скрою, тоже, бывает "подфлуживаю", но если удаляют - у меня обид нет. Сегодня на свой собственный отзыв пожаловалась, чтобы удалили поздравления, потому что свои эмоции я получила от них, а остальным фламперам они ни к чему.

    Ответить
  • Стремных отзывов единицы. А вот флуда в 100 раз больше. Да и не в жалобах дело, а в самом факте наплевательского флуда.
    Я уже говорил, что нужны на Флампе отзывы о Фламперах.

    Ответить
  • Я бы сказала наоборот, флуда меньше, чем полезных отзывов, но не буду с Вами спорить, мнение каждого имеет право быть. Только вот зачем отзывы о фламперах? Очередной повод устроить срач?

    Ответить
  • Я просто думаю, что Фламп создан не только для тех кто пишет, а еще и для тех кто читает. А так же для тех, про кого пишут. И вот последние, имеют право знать, на сколько состоятелен автор отзыва.
    Сейчас "писатели" пишут только для "писателей".

    Ответить
  • Вы правы насчет читателей, но думаю, что если будут отзывы о фламперах, то писать будут те же самые писатели друг о друге и объективности это не прибавит.

    Ответить
  • я не понимаю,если жаль времени на жалобу,зачем тогда вообще читать комментарии :)

    Ответить
  • А вы не интересовались в группе Флампа Крск, жива ли еще рубрика flamp_people_krsk? Она как раз рассказывает об авторах Флампа, раньше такие мини обзоры постили по средам.

    Ответить
  • Вообще Фламп — он для частного описания личного опыта взаимодействия с компаниями. Авторы пишут, компании отвечают, читатели выбирают. Пока отзывы о фламперах и социалочка их отношений с другими фламперами не укладывается в цели Флампа — это не поможет ни авторам, ни читателям, ни компаниям. По большому счёту, важно разбирается ли человек, скажем, в итальянской кухне или этот отзыв написан с точки зрения человека, впервые попавшего в ресторан. А вот симпатичный ли у него нос, уверенно ли он ведёт беседы на политические темы и славная ли у него фигура — в вопросе клиентского опыта дело десятое. Поэтому пока ни о чём подобном не задумываемся. По большому счёту, важно, состоятелен ли человек на Флампе — умеет ли излагать, имеет ли богатый опыт в разных темах. Эти метрики и складываются в репутацию на Флампе — карму, награды и так далее.

    Ответить
  • мне вот тоже, как и Алине, интересно про рубрику flamp_people_krsk, а спросить не у кого... всегда было интересно посмотреть на фламперов с другой стороны

    Ответить
  • Восстановим и эту активность, и мероприятия, с выходом в команду нового комьюнити-менеджера, который займётся и Красноярском в том числе. Познакомим вас весной в блоге.

    Ответить
  • Мне даже интересно как бы выглядели отзывы о фламперах. Пример можете привести?

    И самое главное, что все эти "отзывы о фламперах" не были бы объективны, а стали исключительно потоком мерзости, изливающейся из некоторых желчных особ с завышенным ЧСВ.

    Ответить
  • Да, я тоже попробовала представить физику процесса. Ничего хорошего у меня из этого не получилось.
    Я даже почувствовала себя ириской, которую купили и грузчик, и врач, и сантехник, и доктор наук и т.п.
    И все меня мусолят в своем, таком разном рту/рте (не знаю, как правильно)))

    Ответить
  • Роте. Так, наверняка, будет верно

    Ответить
  • Скорее всего, что Энциклопедия экспертов Флампа будет интересна только экспертам Флампа в качестве рассадника сплетен.

    Мне вот, почему-то ни разу не любопытно, считают меня здесь лицемером, графоманом или самовлюбленной дурочкой. Возможно, это завышенная самооценка, но я не сочинская сторублевка, чтобы все меня вожделели.

    И уж тем более сложно составить о человеке единое мнение, с которым согласятся все. Конечно, это не касается Ленина. Ленин - наш рулевой, с этим не поспоришь.

    Ответить
  • Про Ленина это, конечно, сильно))))

    Ответить
  • Правило насчёт флуда в комментариях никуда не делось! Да и + и - в комментариях по-прежнему влияют на рейтинг самого комментария (вы же помните, что комментарии из серии «не в жилу» становятся серыми? Всё и сейчас так).
    В общем, пока думаем, что это не скажется на флуде. А если скажется — будем решать!

    Ответить
  • Я не писал про Правила. Я отметил, что флуда теперь будет в разы больше (в десятки раз). И будет его больше именно от "стабильных фламперов" с десятками друзей, подписчиков и т.п.

    Ответить
  • Так это уже и происходит и давно

    Ответить
  • Хотя нет.."Страдальцы" сами институт флудометства закончили с золотой медалью.

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • Девочки, не кормите тролля. Пользователь сначала в одном посте пытался человека потроллить, не получилось, он сюда пришел. Проще всего - не реагировать и подождать, пока комментарии потрут модераторы, вот и все.

    Ответить
  • Считаю наисправделивейшим действом - упразднение/уменьшение роли плюсов в комментариях, т.к. во многих моментах вижу качание рейтинга за счет, простите, "подпискивания" в каждом отзыве.
    Ну вот искренне, смотрю иногда на флампера с абсолютно незапоминающимися отзывами, а рейтинг у него выше крыши.
    А почему выше крыши? А потому что он буквально в каждом отзыве, в каждом комментарии ресурса присутствует.
    Еще и пишет: "Плюсую тебя, дорогая".
    А та ей вторит: "И я тебя".
    В итоге эти кисочкино-котиковые плюсики и вздувают рейтинг, хотя читать у автора, собственно, нечего.
    Считаю, что забота о качании рейтинга также в интересах Флампа, ибо эксперты формируют значимую часть рейтинга самого Флампа))).

    Ответить
  • Плюсую, дорогая

    Ответить
  • И я тебя)))

    Ответить
  • Перед тем, как упразднить, мы этот вопрос серьёзно изучили. Поняли, что таки да, часто оценка комментариев использовалась не по назначению. Собственно, греха в подплюсивании комментариев по дружбе нет (согласны с мнением автора, чего же плохого), но вот влияние на рейтинг там было лишним.

    Ответить
  • Как я рада что я зарегистрировалась на флампе, нигде не встречала столько творческих людей в одном месте! Фламп это не только помощник в выборе заведения, фирмы итд. Это огромный банк эмоций которые люди выплескивают когда пишут отзыв, и радость и смех и злость и слезы! Не устану восхищаться и читать ваши отзывы в захлеб!!! Я заболела флампом 🙈🙊🙉 интересно от этого лечат?!

    Ответить
  • Да, все еще впереди ;)

    Ответить
  • Ой, мы уже все леченые перелеченные))).
    Вы не волнуйтесь. "И меня вылечат, и тебя вылечат", как говорилось в незабвенном "Иван Васильевич меняет профессию"))

    Ответить
  • Увы...Лекарства против Флампа ещё никто не придумал.Мы все больны))

    Ответить
  • придумали. Ростелеком с его "великолепным" интернетом)

    Ответить